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                    客户服务
                    
                    
                    SERVICE
                    
                
                    
                
                    
                    
                
                    
            
                    
            
            
                    
            	
                    
                	
                    客户满意度
                    
                    
                    SATISFACTION
                    
                
                    
                
                    
                	
                    
                    顾客满意度调查表
                    
                    
                    　　首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助，现将满意度调查表发给您，请您在百忙中抽出时间对我们过去工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求进行整改，并定会将相关信息反馈于您，谢谢您的配合！
                    
                    
                    
						
            			
                    调查项目1
                    
                        
                    
                        	
                    
                            	项目
                                顾客评价
                            
                    
                            
                    
                                满意
                                较满意
                                基本满意
                                不满意
                            
                    
                            
                    
                            	质量
                                性能符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                                包装符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                                质量稳定性
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                            	服务
                                运输要求
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                                顾客沟通
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                                交货及时
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                                公司信誉
                            	
                                
                                
                                
                            
                    
                            
                    
                            
                            
                    调查项目2
                    
                            
                    
                            	
                    
                                	项目
                                    顾客评价
                                
                    
                                
                    
                                	好
                                	一般
                                	不够
                                	差
                                
                    
                                
                    
                                	性能价格比
                                    
                                    
                                    
                                    
                                
                    
                            
                    
                            
                            
                    调查项目3
                    
                            
                    您对我们今后的工作有何要求和建议：
                    
                            
                            
                    客户签字：
                    
                            
                    日期：
                    
                            
                            
                    顾客满意度调查表（评价分析）
                    
                            
                    
                            	一、	调查表计分方法
                    
调查项目1每个单项：满意 10分
                    
　　　　　　　　　  较满意 8分
                    
　　　　　　　　　  基本满意 6分
                    
　　　　　　　　　  不满意 4分
                    
调查项目2：好 30分
                    
　　　　　  一般 25分
                    
　　　　　  不够 20分
                    
　　　　　  差 15分
                    
调查项目3为改进依据，不计分。

                            
                    
                            
                    二、交付业绩计分方法
                    
                            
                    
                              
                    
                                序号
                                项目
                                总分
                                评分方法
                                得分
                              
                    
                              
                    
                                1
                                交货批次合格率
                                40
                                发错一批扣10分，扣完为止
                                
                              
                    
                              
                    
                                2
                                顾客抱怨
                                30
                                顾客抱怨一次扣5分，扣完为止
                                
                              
                    
                              
                    
                                3
                                顾客沟通
                                30
                                对顾客要求领会错误一次扣5分，扣完为止
                                
                              
                    
                              
                    
                                交付业绩得分：
                              
                    
                            
                    
			
							
                    三、顾客满意度总评价
                    
                            
                    
                                
                    
                                  顾客满意度总评分＝ 
                                  评价方法：顾客满意度总得分＝（客户感受得分－交付业绩得分）/2
                                
                    
                                
                    
                                  
                                    势时，责任部门应依据《纠正和预防控制程序》分析原因，采取改进措施； 
                    
                                    2：对于顾客的建议，销售部应在顾客返回此表后一个工作日内将信息传递到相关部门，并在5个工作日内将处理方法反馈给客户。                     		
                                
                    
                              
                    
								
                    编制（销售部）/日期：
                    
                                
                    审核（管　代）/日期：
                    
                        
                        
                        
                    
                    
                    
                
                    
            
                    
        
                    

 
                    
 			
                    链接：www.zllchemical.com , www.heistman.com
                    
        	
            
            
            
              
              
              
            
            
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